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“姑娘，八大關(guān)怎么走？”“姑娘，有沒(méi)有口罩??？”“姑娘，我想去海底世界怎么去?。俊边@便是五一當(dāng)天，我和同事站在志愿服務(wù)帳篷下耳邊最常聽(tīng)到的聲音。

一頂帳篷+一張小桌，搭起志愿服務(wù)者的營(yíng)地

5月1日早上9時(shí)許，青島棧橋景區(qū)便游客云集。假期第一天，不少市民都趁著好天氣出了門，而棧橋因?yàn)榫嚯x青島火車站近，很多外地游客一下車便拖著行李箱來(lái)到此地觀景。只見(jiàn)通往回瀾閣的橋上人頭涌動(dòng)，人與橋已“融為一體”。伴隨著景區(qū)人流的不斷涌入，我開(kāi)啟了景區(qū)志愿服務(wù)者的體驗(yàn)。

志愿服務(wù)者的工作地點(diǎn)設(shè)在了景區(qū)入口處，一頂帳篷、一張小桌、一個(gè)醫(yī)療急救箱、一摞安全須知明白紙、一塊印有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的桌簽，成為了志愿服務(wù)者們的“營(yíng)地”。當(dāng)我到達(dá)崗位時(shí)，已經(jīng)有兩位同事在等著我了?！皝?lái)來(lái)來(lái)，我給你先說(shuō)說(shuō)我們今天的工作，最主要的就是給市民提供便利。”為了更好地服務(wù)游客，來(lái)到新崗位的我自然是要先熟悉我的辦公用品和基本工作內(nèi)容：急救箱里有創(chuàng)可貼、碘伏、風(fēng)油精、藿香正氣水等等，可以給受傷的或者不舒服的游客進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理；主要要做的是當(dāng)游客前來(lái)問(wèn)路時(shí)，力所能及地告知路線，或者有別的需要幫忙的事情幫助處理解決。

“姑娘，我不想開(kāi)車去八大關(guān)了，還有什么方法能到？”原來(lái)，自駕游來(lái)青島游玩的一位先生把車停在了火車站附近，來(lái)?xiàng)蚬淞艘蝗ο胍ハ乱粋€(gè)地點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)路上的車越來(lái)越多，想去八大關(guān)卻犯了愁?！澳梢匀デ鄭u站地鐵站坐地鐵3號(hào)線，一共坐三站到中山公園站下車，然后再步行600米左右就能到，全程大約二十幾分鐘?！蔽业闹驹阜?wù)者同事崔照耐心地給這位前來(lái)問(wèn)路的先生進(jìn)行了解答。另一位同事姜楓還補(bǔ)充道：“下了地鐵也可以去中山公園玩玩，那也是青島比較有名的景點(diǎn)，按照這個(gè)線路可以一下子玩兩個(gè)景點(diǎn)，還不會(huì)耽誤您在路上的時(shí)間?！闭驹谝慌缘奈遥贿吢?tīng)著兩位同事的解答，也默默學(xué)習(xí)著如何才能更好地為游客出謀劃策。

想要靈活解答游客問(wèn)詢，既要有積累又要懂變通

“您好我問(wèn)一下怎么去金沙灘？”剛目送上一位來(lái)問(wèn)路的先生離開(kāi)，接著又來(lái)了兩位想要去黃島的游客。雖然我沒(méi)能出口就說(shuō)出乘車路線，但我馬上拿起手機(jī)，打開(kāi)地圖進(jìn)行查看?！翱梢宰鏊淼儡?，從這個(gè)出口出去順著太平路往前走，在那個(gè)酒店門口就能看到公交車站了，上車后您可以問(wèn)問(wèn)司機(jī)師傅在哪里下車或者換乘?！蔽覍W(xué)著兩位同事的模樣根據(jù)導(dǎo)航給游客進(jìn)行了解答。

“如果游客去的目的地不太遠(yuǎn)，盡量建議他們步行前往，可以一邊看著海景順著這條路往目的地走，總要好過(guò)堵在路上?！痹诜?wù)站等待游客來(lái)尋求幫助的空隙，兩位同事還給我補(bǔ)了補(bǔ)課。一上午來(lái)服務(wù)站問(wèn)路的游客不在少數(shù)，大多都是外地游客不太熟悉路線的，我和同事一起盡可能給他們指明方向，幫助他們找到比較好認(rèn)的地標(biāo)以便能順利前往目的地。

除了問(wèn)路之外，五花八門的問(wèn)詢也時(shí)刻考驗(yàn)著志愿服務(wù)者們的生活常識(shí)和社會(huì)百科的積累。由于五一當(dāng)天天氣十分晴朗，在長(zhǎng)時(shí)間陽(yáng)光的照射下，再加上景區(qū)人流量較大，有的市民出現(xiàn)了惡心、頭疼的癥狀，來(lái)到服務(wù)站尋求幫助?！拔覀冞@里有藿香正氣水也有風(fēng)油精，您看看要不先涂一點(diǎn)風(fēng)油精提提神，藿香正氣水您也拿著?！蓖麓拚諒募本认淅镎页隽吮容^對(duì)癥的用品。我在一旁也沒(méi)閑著，從地圖上找到了一家距離最近的國(guó)風(fēng)大藥房告知了游客。

保潔人員輪流不斷崗，志愿服務(wù)者換班不間斷

之后我離開(kāi)服務(wù)站，在棧橋的人群中來(lái)回穿梭，四處觀察著、找尋著是否有需要幫助的游客?？赡苁谴┲ぷ鞣熘驹刚叩木R帶，總想上前問(wèn)問(wèn)游客有沒(méi)有什么需要幫助。在巡邏的過(guò)程中，我還與景區(qū)里另一類工作人員——保潔人員“撞了衫”。只見(jiàn)他們或是拿著掃把和簸箕，或是開(kāi)著清掃電動(dòng)車，腳下一直沒(méi)有停歇。我通過(guò)與一位保潔大爺聊天得知，原來(lái)他們從早上5點(diǎn)多游客還沒(méi)來(lái)就已經(jīng)來(lái)打掃了?！叭硕嗔瞬缓脪?，會(huì)打擾到大家玩，所以我們就趁著人少來(lái)?！北嵢藛T不僅是不間斷的巡回，吃飯都是輪流不斷崗，每天下來(lái)都不知道要走多少圈。除此之外，最忙碌的要屬公廁的保潔人員，景區(qū)一天進(jìn)進(jìn)出出近萬(wàn)人次，人多時(shí)他們都要穿插工作。

到了中午11點(diǎn)左右，我再次回到服務(wù)站，我的兩位同事也準(zhǔn)備要換班去吃飯了。為了確保服務(wù)工作質(zhì)量，志愿服務(wù)者通常每天分為早上9點(diǎn)至中午11點(diǎn)、下午14點(diǎn)至16點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間段集中工作，但在節(jié)假日期間只要景區(qū)有游客，基本上志愿服務(wù)都是不間斷的，工作人員也會(huì)及時(shí)換班，以便在連續(xù)工作中給游客進(jìn)行更好的服務(wù)。

體驗(yàn)手記：辛勤付出+默默堅(jiān)守=干凈、有序、笑臉

繞著棧橋海岸一線巡視完最后一圈，一上午志愿者的體驗(yàn)就結(jié)束了。工作并不繁忙，但一上午下來(lái)也是口干舌燥，更多的感受是：志愿服務(wù)者的工作既要有耐心又要細(xì)心。在游客盡情游玩的時(shí)候，要耐得住“寂寞”；在游客尋求幫助的時(shí)候，又要事無(wú)巨細(xì)、耐心地解答。一頂帳篷、一張小桌，這方寸間便是志愿服務(wù)者的舞臺(tái)。

起初，決定要去體驗(yàn)棧橋景區(qū)工作者的時(shí)候，我還在想一個(gè)開(kāi)放式的景區(qū)，也沒(méi)有賣票、檢票人員，從前去棧橋游玩時(shí)也并沒(méi)注意到有工作人員，究竟能體驗(yàn)什么呢？但通過(guò)這一上午，讓我認(rèn)識(shí)了這些默默無(wú)聞的“守護(hù)者”。游客多起來(lái)的時(shí)候，或許他們的身影會(huì)被人群淹沒(méi)，但他們用自己的辛勤付出和默默堅(jiān)守?fù)Q來(lái)了景區(qū)潔凈的衛(wèi)生、有序的秩序和人們的笑臉。

身著藍(lán)綠色工作制服、肩披紅色綬帶也一并擔(dān)起了守護(hù)景區(qū)、服務(wù)游客的責(zé)任。游客們或許只是在游玩時(shí)隨手丟棄一片垃圾，卻看不到保潔人員在身后忙不迭地彎身?yè)焓?；或許只看到保安人員、志愿服務(wù)者在人群中來(lái)回行走，卻不清楚他們那是在四處觀察，以便在遇到有需要幫助的游客時(shí)第一時(shí)間出現(xiàn)；或許只看到他們?cè)趲づ裣蚂o靜地坐著，卻不知道他們正時(shí)刻準(zhǔn)備著為前來(lái)問(wèn)詢的游客排憂解難……

在疫情防控常態(tài)化背景下，今年五一各個(gè)景區(qū)都涌入了大量游客，又到了景區(qū)工作人員最集中精神的時(shí)刻。希望大家能夠通過(guò)我的崗位體驗(yàn)，對(duì)這群默默守護(hù)著我們美好游玩時(shí)光的工作者有一些不一樣的認(rèn)識(shí)。

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